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Ich habe keinen T-DSL-Anschluss bei der T-Com, sondern einen DSL-Anschluss bzw. einen Telefonanschluss eines anderen Anbieters (zum Beispiel Hansenet). Wie wechsle ich zu Fireline DSL Home?
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Die Voraussetzung für einen reibungslosen Umzug zu uns ist ein Telefonanschluss bzw. ein T-DSL-Anschluss der T-Com, zum Beispiel T-DSL 1000. Falls Sie den Anschluss eines anderen Anbieters – zum Beispiel Arcor, Hansenet, etc. – gebucht haben, folgen Sie einfach den folgenden Schritten:
Schritt 1: DSL- und Telefonanschluss bei dem jeweiligen Anbieter kündigen. Kündigen Sie zuerst den bestehenden Telefonanschluss und den DSL-Anschluss bei Ihrem alten Anbieter.
Schritt 2: Telefonanschluss bestellen. Bestellen Sie nun bei der T-Com einen Telefonanschluss (z.B. T-Net Call Plus).
Schritt 3: Neueinsteigen. Bestellen Sie bei Fireline Networks den gewünschten Tarif.
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Wie lange dauert die Bereitstellung von Fireline DSL Home?
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In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit ca. 10–20 Werktage nach Eingang der Bestellung. In Einzelfällen (v. a. beim Providerwechsel) kann die Bereitstellung auch mehrere Wochen dauern. Wir können Ihnen bei Bestellung leider keinen genauen Schalttermin nennen. Wir informieren Sie jedoch gerne über den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Fragen Sie hierzu einfach unseren Kundenservice an.
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Warum ist Fireline DSL Home so unschlagbar günstig?
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Natürlich können wir Ihnen nicht unsere gesamte Kostenkalkulation offen legen. Nur eines dazu: Wir verzichten fast gänzlich auf teure Marketing- und Werbekampagnen. Außerdem möchten wir viele neue DSL-Kunden gewinnen. Es handelt sich bei unseren Produkten um vollwertige DSL-Anschlüsse ohne Einschränkungen und auch die DSL-Zugänge sind qualitativ sehr hochwertig, d. h. es findet kein Line-Shaping oder eine Portpriorisierung statt.
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Weitere Fragen oder Probleme?
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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne unter der Rufnummer 0800 73 77 666 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz, evtl. abweichender Mobilnetztarif) von Mo – Fr. zwischen 8 Uhr bis 17 Uhr weiter oder senden Sie uns eine E-Mail an support@fireline-networks.de.
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Wann erhalte ich die DSL-Zugangsdaten und die eventuell bestellte DSL-Hardware?
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Die Zugangsdaten erhalten Sie nach erfolgreicher Schaltung des DSL-Anschlusses. Gleichzeitig wird dann die bestellte DSL-Hardware verschickt.
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Kann ich während der Vertragslaufzeit einen Tarifwechsel durchführen?
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Das ist ohne weiteres möglich. Da ein Tarifwechsel mit erheblichem Aufwand verbunden ist, berechnen wir Ihnen hier eine Bearbeitungsgebühr von einmalig 49,99 Euro. Ein Tarifwechsel kann im Regelfall zur nächsten Abrechnungsperiode durchgeführt werden.
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Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?
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Das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Das Fireline DSL Home Paket hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
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Wie ist die Kündigungsfrist bei Ihnen?
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Sie können den Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Kündigen Sie nicht oder nicht rechtzeitig, so verlängert sich das Vertragsverhältnis automatisch um 12 Monate.
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Ich habe online bestellt, wie geht es jetzt weiter?
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Nachdem Sie online das Fireline DSL Home Paket ausgewählt und bestellt haben, werden wir Ihren Auftrag prüfen. Sie erhalten in den nächsten 12 bis max. 48 Stunden eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung. Danach werden wir die DSL-Leitung bei der T-Com beantragen und Ihnen automatisch das Ergebnis mitteilen. Sollte es Probleme oder Rückfragen unsererseits geben, so werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Wie erhalte ich meine Rechnung?
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Sie erhalten Ihre Rechnung bequem per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Gegen einen Aufpreis von 99 Cent pro Rechnungslauf ist auch der postalische Versand möglich.
Die Bezahlung erfolgt im Lastschriftverfahren (Abbuchung der Beträge bequem von Ihrem Bankkonto). Gegebenenfalls werden Sie aufgrund von verschiedenen Faktoren auf Rechnungszahler umgestellt.
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Kann ich meine Rechnungen auch per Überweisung zahlen?
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Auch dies ist möglich. Wir berechnen dafür jedoch einen Aufpreis von 2,50 EUR, weil durch dieses Verfahren ein erhöhter Verwaltungsaufwand einhergeht.
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Kündige ich oder kündigen Sie meinen bestehenden DSL-Tarif?
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Wir können die Kündigung leider nicht für Sie veranlassen, weil Ihr bestehender Anbieter ein handschriftlich unterschriebenes Kündigungsschreiben von Ihnen braucht. Gerne helfen wir Ihnen bei der Erstellung des Kündigungsschreibens.
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Ich habe schon T-DSL. Was muss ich tun, wenn ich zu Fireline DSL Home wechseln möchte?
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Schritt 1: Sie bestellen einfach einen Fireline DSL Home-Tarif und kündigen Ihren bestehenden Internetzugangs-Tarif bei Ihrem bisherigen Anbieter. Wichtig ist, dass Sie ausschließlich den Internetzugangs-Tarif kündigen und nicht den DSL-Anschluss. Bei Kombi-Paketen von anderen Anbietern kündigen Sie den kompletten Vertrag.
Schritt 2: Den Umzug Ihres bestehenden T-DSL-Anschlusses übernehmen wir für Sie inklusive aller Formalitäten mit der T-Com. Sie müssen Ihren T-DSL-Anschluss also nicht kündigen!
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Wieso sollte ich den Internetzugang von Fireline DSL Home mit dem Tarif Fireline DSL Bestsurf kombinieren?
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Der Internetzugang beinhaltet ein monatliches Freivolumen von 500 MB.
Power-User benötigen einfach mehr Traffic, somit empfiehlt sich hier die Ergänzung um Fireline DSL Bestsurf Flatrate. Durch die Bestellung kommen jedoch weitere Kosten auf Sie zu (siehe Leistungsbeschreibung). Mit der Tarifkombination aus Fireline DSL Home & Fireline DSL Bestsurf Flatrate surfen Sie ohne monatliche Volumenbegrenzung. Bitte beachten Sie, dass die im Fireline DSL Bestsurf enthaltene Niedrigstpreisgarantie mit 8,49€ einmalig bei Anmeldung erhoben wird.
Hinweis:
Bei Kombination von Fireline DSL Home mit Fireline DSL Bestsurf wird Fireline DSL Bestsurf (DSL-Flatrate) als Zusatztarif gebucht. Rechtlich schließen Sie zwei unterschiedliche Verträge. Fireline DSL Bestsurf ersetzt keinesfalls den bei Fireline DSL Home integrieten Internetzugang (500 MB / Monat). Der Internetzugang ist und bleibt ein fester Bestandteil des Produktes Fireline DSL Home.
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Ist der durch IP-Telefonate entstehende Traffic im VoIP-Zugang inklusive?
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Nein, der entstehende Traffic belastet den jeweilig gebuchten Internetzugang.
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Von wem bekomme ich den benötigten DSL-Splitter? Ist dieser kostenfrei?
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Den DSL-Splitter, der das Telefon- und DSL-Signal trennt, bekommen Sie bei erfolgreicher Freischaltung des Fireline DSL Home-Anschlusses von der T-Com zugeschickt. Dieser ist kostenfrei und Eigentum der T-Com. Beachten Sie bitte, dass Sie nur einen Splitter von der T-Com erhalten, wenn an dem Anschluss noch kein DSL bestand. Sie können von uns gegen Aufpreis auch gerne einen neuen oder zusätzlichen Splitter erhalten. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Service.
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Was bedeutet der Internetzugang mit 500 MB Freivolumen?
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Der Internetzugang ist ein hochmoderner DSL-Internetzugang. Damit können Sie rund um die Uhr an allen Tagen online sein. Sie zahlen nur das übertragene Datenvolumen. Und wir schenken Ihnen jeden Monat 500 MB Datenvolumen. Verbrauchen Sie mehr als 500 MB je Abrechnungsmonat, so kostet jedes MB nur 1,50 ct..
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Kann ich Fireline DSL Home auch ohne einen Telefonanschluss bestellen?
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Leider nicht. Sie brauchen in jedem Fall einen Telefonanschluss von der T-Com. Wir empfehlen Ihnen den T-Com Tarif Call Plus.
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Von wem bekomme ich den DSL Anschluss?
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Sie erhalten sowohl den DSL-Anschluss, den DSL-Zugangstarif als auch den Voice-over-IP Zugang und Modem von Fireline Networks (DSL-Hardware gegen Aufpreis). Somit bekommen Sie alles aus einer Hand. Wenn Sie bereits über einen T-DSL-Anschluss verfügen, übernehmen wir gerne für Sie den Umzug auf einen Fireline DSL Netzanschluss.
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Toll! Fireline macht einen guten Job, ich bin begeistert bei diesem Preis
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